Müşteri Şikayetleri
Ele Alma Politikamız
//
Yiğit Catering olarak her geri bildirimi gelişim fırsatı olarak görür; şikayetleri hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alırız.
Şikayet yönetiminde hedefimiz; konuyu doğru anlamak, hızlı aksiyon almak, kök nedeni tespit etmek ve tekrarını önleyici iyileştirmeleri devreye almaktır. Süreç boyunca bilgilendirme şeffaf şekilde sürdürülür.
- Şikayet; tarih, konu, lokasyon ve ilgili detaylarla kayıt altına alınır.
- İlk değerlendirme ile aciliyet seviyesi belirlenir; gerekli görülürse aynı gün aksiyon planı oluşturulur.
- İlgili birimler (üretim, sevkiyat, servis) bilgilendirilir; kanıt ve kayıtlar üzerinden inceleme yapılır.
- Kök neden analizi ile problem ürün, süreç veya servis kaynaklı mı netleştirilir.
- Düzeltici aksiyonlar uygulanır; gerekli durumlarda önleyici tedbirler planlanır ve devreye alınır.
- Müşteriye süreç ve sonuç hakkında bilgilendirme yapılır; şikayet kapanışı kayıt altına alınır.
- Tekrarını önlemek için eğitim, kontrol ve süreç güncellemeleri ile sürekli iyileştirme sağlanır.
Hızlı geri dönüş, kalıcı çözüm
Amacımız şikayeti “kapamak” değil; müşteri deneyimini iyileştirecek kalıcı çözümü üretmektir. Bu nedenle her geri bildirim ölçülür, raporlanır ve süreçlerimize yansıtılır.
Çalışma sürecimiz
Kayıt
Geri bildirim/şikayet tüm detaylarıyla kayıt altına alınır.
İnceleme
Kök neden analizi yapılır, ilgili birimler devreye girer.
Aksiyon
Düzeltici/önleyici adımlar uygulanır, süreç güvenceye alınır.
Kapanış
Bilgilendirme yapılır, kayıt kapanır ve iyileştirme takip edilir.
Geri bildiriminizi iletin
Taleplerinizi hızlıca değerlendirelim, size en doğru çözümle dönüş yapalım.